Ayuda y soporte

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Encuentra el producto, consulta una guía o cuéntanos dónde te atascaste. Una respuesta útil empieza con el contexto adecuado.

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Instrucciones sobre cuentas, archivos, creaciones y tareas.

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¿Qué producto debo abrir?

Elige por tarea en Primeros pasos. Chat sirve para conversar y crear; Box para correo, Doc para documentos, News para noticias, Life para viajes y Play para juegos y experiencias.

¿Dónde consulto precios y límites?

La página de planes explica los precios y créditos de Chat. Para otros productos, consulta sus propias condiciones y precios. No supongas que un plan Chat incluye todos los servicios Twelva.

Una tarea parece bloqueada. ¿La repito?

En Chat, consulta primero Tareas y la actividad de uso. Lee el error y utiliza la opción de recuperación disponible. Un error de conexión no confirma si la petición se ejecutó o si se devolvieron créditos.

¿Cómo informo de un problema?

Indica producto, página, hora, error visible y resultado esperado. Puede ayudar una captura con datos sensibles ocultos. No envíes contraseñas, datos de pago ni tokens privados.

Cuéntanos dónde te atascaste.

Incluye el producto, lo que intentabas hacer y lo que ocurrió. La página de contacto abre un borrador para que lo revises y envíes.

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